当环信客户互动云v524已发布新增SLAC

环信客户互动云v5.24已发布、新增SLACK渠道

支持搜索会话、消息

客服模式下，新增 搜索 页面，支持客服根据关键字搜索历史会话和消息。搜索范围包括客服接待过的所有会话及其消息。

默认显示过去30天的搜索结果，点击 筛选排序 ，可以修改搜索结果的时间范围，并根据渠道、关联、会话标签等对搜索结果进行筛选。

从搜索结果中，点击任意会话或消息，可以查看对应的会话详情。

支持hover显示常用语

支持将光标放在常用语上，显示常用语的全部内容，方便客服确认常用语内容后发送。

优化常用语展示方式，点击任意菜单时，其他菜单自动收缩，使界面更简洁。

公共常用语和个人常用语均支持。

优化最新消息时间显示

在进行中会话列表，优化最近一条消息的发送时间显示，增加时间颗粒度。

优化前，消息发送时间在1分钟内，以10秒为间隔显示，1分钟后，以分钟为单位显示；优化后，3分钟内，以10秒为间隔显示，3分钟后，以分钟为单位显示。

管理员模式

新增质检评分设置

新增 质检评分设置 ，支持管理员设置人工质检评分项，包含会话质检的相关项目和分值。系统自动根据所有项目的分值计算出总分值，并进行总分值的统计。

统计质检评分时，系统自动将质检总分值分为5级（见下图 质检分布统计 页签），并将每级的占比展示在工作质量页面的质检评分分布图里。

质检评分设置

设置好人工质检评分项后，质检员即可使用新的评分项对会话进行质检。

新增机器人H5表单

新增机器人H5表单功能。表单由自定义的表单项构成，用于向客户收集固定格式的信息。表单分为转人工和留言两种类型。

转人工表单：表示客户提交表单后，自动将表单内容发送给客服，并将会话转接人工客服。

留言表单：表示客户提交表单后，自动为客户根据表单内容生成一条留言，并结束会话。

表单作为知识规则的答案类型，添加表单后，需要将表单添加到知识规则才能生效。机器人接待时，当客户问题匹配到知识规则的问句，则返回对应的答案。返回表单时，客户填写表单后，为其突破产业结构调剂和重点产业发展中的关键技术设备制约转人工或生成留言。

注：机器人H5表单为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

添加表单：

进入 智能机器人 素材库 表单 页面，点击 添加表单 ，设置表单内容并保存。

添加表单至知识规则：

进入 智能组织遴选第3批试点企业机器人 机器人设置 知识规则 页面，点击 添加规则 ，设置问句，并选择表单为知识规则的答案。

添加表单至知识规则

新增SLACK渠道

环信客户互动云新增Slack渠道。Slack是一个沟通协作平台，如果您已在Slack创建团队（team）并通不懂试验机怎么选择呢？过Slack团队维护客户关系，您可以在团队中添加Slack App，将App绑定到环信客户互动云，由您的客服团队作为Slack bot解答客户疑问。

Slack渠道支持创建多个Slack关联，由于磨损的结果都会产生重量和尺寸的变化每个Slack关联对应一个Slack App，均可作为环信与Slack之间收发消息的通道。

创建并安装Slack App后，在客户互动云系统创建Slack关联：

进入 管理员模式 渠道管理 SLACK 页面；

点击 添加SLACK关联 按钮，填写关联名称、Client ID、Client Secret、Token，并保存。

创建Slack关联

关于如何创建并安装Slack App，以及完整的集成步骤，请参考：Slack渠道集成

注：Slack渠道为增值服务，如需开通，请提供租户ID并联系环信商务经理。

优化客服列表

优化 成员管理 客服 页面的客服列表，显示管理员自己的账号。

管理员可以修改自己的账户信息，但不能禁用或删除自己的账户。

优化待接入超时提醒

优化 待接入超时提醒 开关，支持设置超时提醒的作用时间（全天、上班、下班）以及提醒间隔。

设置方式：进入 设置 系统开关 页面，设置待接入超时提醒的作用时间和提醒间隔。

下图中， 待接入超时提醒 的作用时间是全天，如果客户在待接入等待时间超过 排队超时提醒时间 ，则系统第一次向客户发送超时提示语，而如果客户继续等待时间超过 排队提醒间隔 ，系统再次向客户发送超时提示语。超时提示语的发送次数为 提醒次数 设置的数值。

待接入超时提醒

优化满意度评价邀请设置

优化满意度评价邀请设置，支持设置 多次满意度评价只取第一次 和 系统自动结束的会话不推满意度评价 。

设置方式：进入 设置 满意度评价邀请设置 页面，打开上述开关。

满意度评价邀请设置

Android客服工作台

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新功能：

新增客服模式的客户中心

显示访客来源信息

PC客服工作台

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新消息任务栏闪烁

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新增满意度标签功能