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滴滴司机打人背后引发的网约车终极命题-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:13:35 阅读: 来源:排气阀厂家

原标题:“滴滴司机打人”背后的网约车终极命题

这场“打人”事件,揭示了网约车行业长久未能解决的一个问题——如何管理司机、协调乘客,在保证好双方利益的同时再让平台赚到钱。

“滴滴投资人被滴滴司机打了”,成了五一小长假各大新闻媒体的头条。这是一出颇具戏剧化的事件,因为乘客张桓自曝其是滴滴的投资人,一时之间引爆了整个社交媒体。

乘客与平台双方各执一词,有媒体形容这是一场“罗生门”。目前事件仍在发酵之中,最新的消息是,司机已经在30日凌晨2点找到,并已带回派出所接受问询,张桓在微博中说“两三天出结果”。

张桓婉拒了寻找中国创客(ID:xjbmaker)的采访请求,表示等待警方公布结果后再说。

但无论结局如何,“打人”事件都影响了滴滴的公众形象。而这场“打人”事件,也揭示了网约车行业长久以来未能解决的一个问题——如何管理司机、协调乘客,在保证好双方利益的同时再让平台赚到钱,这是网约车最终极的命题,可能也将是行业最大的壁垒。

“滴滴司机打人”

这场“打人”事件始于一场失误。据张桓在其公众号“老张爱女人”上的文章中称,自己在28日晚间打了一辆滴滴快车,等待20多分钟司机仍未到达。司机长时间未能达到的原因是接错了人,双方在“取消订单”的问题上沟通未果,之后滴滴司机返回叫车点,动手打了张桓,导致张桓眼眶软组织挫伤,“左眼眶都是麻的”,“眼已经睁不开”。

司机打人后逃离现场,张桓报警,并拨打了滴滴客服电话。

张桓称,在派出所做笔录期间,滴滴客服打来电话,询问事件经过,并表示会很快找到司机。但4个小时后仍无音信。

因为司机未能找到,警方无法立案。张桓在文中质疑“滴滴出行平台司机管控不力,处理问题拖泥带水,遮遮掩掩想小事化了。”

第二天中午10点27分,滴滴在微博上发布公开信,暂时把事件定性为“司乘冲突”,声明称,接到张桓投诉后,工作人员已第一时间跟进处置,调查核实订单以及司乘冲突详情。并称,司机账户已被冻结并通知其前往派出所配合警方调查,平台将探望张桓并垫付医疗费用。

随后,事件开始陷入双方各执一词的争论之中。双方争论的焦点在于“取消订单”及乘客带有侮辱性词汇。

张桓的文章中称,“对方说对不起,他拉错了人,让我等一下他回来”。他希望可以取消订单,再叫第二部车,但司机“就是不取消订单”。

滴滴方面的说法是,司机曾主动要求取消订单:“接错人后,司乘双方在21:53到22:01通过号码保护进行5次联系,在22:01最后一通号码保护录音中,司机说’我给你取消订单吧,不收你费用’,乘客表示要举报司机,并带有侮辱性词汇,冲突升级。”

张桓于今日早上8点更新微博,质疑滴滴只公布一小段“司机说可以为我取消订单”的通话音频,却不公布司机明明拉错人却不取消订单,让乘客等待的音频。说乘客有侮辱性词汇,为何不公开司机的侮辱性词汇?

他称前往医院及司法所进行医疗检查及伤情鉴定。微博中协和医院的证明显示,患者左拇指存在骨折,左眼球挫伤,左眼睑、睑周皮下淤血。

张桓微博上的医院证明及伤情鉴定

他承认自己存在“言辞过激”,表示“滴滴公布全部录音如果证明是我先辱骂的话,我向这个司机发微博道歉。”

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