为普惠银行的提法叫好

■温献伟

近日，在贵阳举行的亚太金融高峰论坛上，中国银行业协会专职副会长杨再平提出，中国银行业要致力于打造“太原银屑病专科医院普惠银行”，为民生、社区、弱势群体等提供普惠优质服务。

杨副会长一席话，在网上引来一片喝彩。此话一语中的，击中的是长久以来某些银行“唯利是图、嫌贫爱富”的做派。而关于这一点，清末大儒辜鸿铭就曾不无揶揄地表示：“所谓的银行家，就是晴天千方百计把伞借给你，雨天天津牛皮癣专科医院又凶霸霸地把伞收回去的那种人!”虽是百年前的话语，但在今天，仍然有着鲜明的现实反映。

某门户网站一项权威调查显示，当下公众对于银行服务的满意率只有35%。这其中，让公众最不满意的，基本都集中在“银行势利、霸道，高高在上、优越感十足”等选项之上。譬如，银行把客户分成三六九等，VIP客户享受专门窗口服务，农村基层网点太少，小微企业贷款困难等等，都是深为公众诟病所在。虽然近年来，我们的银行业也对此作了很多有益的尝试和改变，但囿于各种原因，成效有限。故此，银行业要扭转自身形象，首先就要彻底转变观念，展开“市场变革&rdqu白癜风能治愈吗o;，进行自我锻造，以“普惠”作为企业发展的核心理念，更好地造福社会、造福于民。

笔者认为，要打造&ldqu安徽最好的白癜风医院o;普惠”银行，首先要做到的是，就是企业必须要打造高度的社会责任感。诚如杨副会长所言，银行家要“流淌道德的血液”。这里，“普惠”二字是最好的注解。普，意味着银行服务要进一步加大宽广度，亦即覆盖度。银行服务不仅要“覆盖”高端客户，更要“取悦”普通百姓、弱势群体。“惠”，意味着银行服务要进一步加大纵深度，要把服务的视角和触角，深入到小微企业、“三农”发展、社区发展以及低碳经济等广大领域。而要做到以上两点，笔者认为，银行应该做到“两个放低”——放低身架、放低眼光，用一颗热情服务之心，专注每一位客户。当然，在银行增强社会责任感的同时，政府有关部门也须紧跟而上，不断完善相关市场机制，为银行业更好地“惠泽民生”，提供“大施拳脚”的平台和保障。

银行追求经济效益，无可厚非。但是，当银行的巨大经济效益，不是建立在对最广大公众的优质服务之上，那么，缺失良好社会效益的银行发展，就注定是跛行的。“普惠银行”，不是公众对当下银行业的一种道德苛求，而是人们身处“银行服务不对等”现实之下的一种道德吁请。“普惠银行”的提法昭示我们：高山不辞泥土，江河不拒细流。无论何时，道德和社会责任感都是企业最大、最好的生产力。银行业只有“广纳民意，普惠民生”，才是自己赢得经济效益和社会效益的最根本所在。

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