智能手机软件故障成消费投诉热点

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原标题 智能手机软件故障成投诉热点

本报讯（记者赵莹莹）伴随着智能手机市场份额的扩大，手机软件故障也渐渐成为最令用户们头疼的问题。近日，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会发布最新调查显示，智能手机软件故障投诉已占手机投诉数量的四成，成为最为集中的投诉热点问题。

“根据我们的统计数据，在今年有关手机问题的投诉中，智能手机软件故障投诉就占到了四成，是用户投诉最集中的热点问题。”委员会副秘书长林汉钟介绍，投诉故障主要集中在密码保护类软件故障、返修提示类软件故障、网络限制类软件故障、存储器写码芯片类软件故障、存储字库类软件故障五大方面。“目前很多厂商并不能在软件服务承诺方面给予消费者明确的告知及善意提醒，有些时候确实是消费者不当操作导致产品无法正常使用，但仅需简单的系统复原或升级便能解决问题，厂商也要大费周折，巧立名目，额外收费，这种技术不对等的现象导致行业软服务纠纷不断攀升。我们委员会正研究一套手机软服务规范，力求明年能在行业中推广。”

据了解，中国电子商会携手宏图三胞发起“幸福消费服务日”活动，不论消费者是否是宏图三胞用户，都能在卖场享受免费软件调试、硬件检测、DIY升级方案指导、手机Android 系统修复与升级、通讯录备份与导入等十大服务体验。

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