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国际预测：CIO2005年十大策略技术

CIO和其否则成品重量会下降而损及成品之性能它信息科技（IT）主管面临各式各样可能对竞争力和财务产生实质影响的技术，但哪些新的或既有的技术符合公司的目标，而且采用的时机已成熟，实难判断。有鉴于此，Gartner选出2005年十大策略技术以供参考。

实时传讯（Instant messaging)

Gartner预期，到2005年，不论是企业或消费者，60%的人际通讯会是当场实时传出的。实时传讯已席卷企业和各式的掌上型装置。但Gartner研究部副总裁Carl Claunch说，安全顾虑、缺乏事后可追查的文件纪录、服务质量有限、整合问题和欠缺对非文字媒体的支持，令企业对投资实时传讯技术裹足不前。

「IM的安全性不足，因为基本的IM架构不是专为数据保全而设计，」Claunch说：「你不会想电子转帐10亿美元到巴贝多的某家银行，然后用IM来确认这笔交易。」

然而，如今已有一些公司提供解决安全、稽查和整合问题的实时传讯软件。AOL、IBM、微软、升阳和雅虎已开始销售企业版IM服务，包含信息保全以及遵照政府指示存盘备查的功能。IBM正测试一种把电子邮件与IM功能整合为一的应用软件，称为NotesBuddy，可把IM交谈内容存入电子邮件的收件信箱，且附检索功能。

Claunch说，Gartner公司内部使用实时传讯技术，已获得正面的成果：电子邮件量减少四成，语音通话量扁电缆更下降七成。

「一些IM提供安全性和数据存盘备查，但当你和企业外部人士通讯时，仍缺乏处理身分、认证和授权所需的工具，」Cl塑料加工aunch说。

基于实时传讯大受欢迎，企业为了让员工开心同时提高生产力，必须制定实时传讯的使用政策。未来，Claunch说，IM会进一步与应用程序整合，不再是孤立的对话、一关闭窗口就消失于无形。

无线局域络（WLAN）的使用普及化

随着Wi-Fi保护存取协议（WPA）赢得愈来愈多人的支持，与无线络部署有关的安全顾虑已减轻。Claunch说，WPA会提供足够的安全性，让WLAN的应用更为普及，成为有的一种替代方案。「人们一直保持谨慎，认为不值得冒险部署无线的局域络（LAN），」但Claunch说：「WPA达到无线络安全要求的门坎，久而久之，会让只用有线络的观念愈来愈显得可笑。」

WPA衍生自即将推出的IEEE802.11i标准，两种技术兼容。802.11i标准（别称WPA2）将把高阶加密标准（AES）算法纳入，以提供比Wi-Fi安全性更周延的加密防护。通过WPA2认证的产品可望在今年稍后问世。

分类（Taxonomies）

Gartner预期，到2005年年底，如何建构分类技术以改善生产力，仍是让使用者和软件开发者头痛的问题。分类法是一种把信息按阶层分门别类的方式。现代人时间和注意力有限，若能缩短找数据所需的时间，可能导致生产力与客户满意度提升。例如，可用各式各样的预设规则来过滤电子邮件的内容，以改良目前的文件搜寻。顾客查询产品信息时，若发现数据已用精心设计过的分类方式妥善标示，会留下更好的印象。

依照Claunch的说法，与消费者和企业内部员工接触的应用软件，其最大挑战是确定分类法和用字不会让搜安陆寻数据的使用者觉得莫名其妙。人工和机器执行的分类结果，以及使用者搜寻数据所使用的术语之间，通常会存在一些不相连贯之处。

Gartner预期，到2005年年中，运用分类和剖析（profiling）法导览内容的企业级解决方案可望问世。诸如电子首饰包装商务站等企业资源芜蔓庞杂，需要一套分类管理方式，Gartner建议调整公司内部使用或商业用的分类法，以人工分类和机器分类并存的方式进行。此外，企业必须编列预算，以建置有效分类系统所需之商业字汇、字典、专门术语和索引。

络（IP Telephony）

络，包括利用因特协议传输语音（VoIP）的技术，正一步步挨近主流用户，但Gartner分析师预测，要到2006年SEBS发泡材料在婴幼儿用品领域中的主要利用是制造发泡轮制品才会跃为主流。「到2006年，大多数企业会充分完成部署络基础建设，并开始从诸多应用中获得可观的新增商业利益，」Claunch说。这些应用包括：以络为基础的会议、客服中心（call centers），以及整合式在曲线板上双击协做套餐（integrated collaboration suites）。

节省成本是采用络系统的一大考虑，而大多数企业正等着在汰换周期来临时，换掉旧式的数字和模拟式系统。ZDNet对400多位IT专业人员所做的意见调查结果发现，三分之一的受访者表示，他们所属的机构已把一大部分的语音和数据络整合起来，以备未来改用络系统。除了降低成本之外，受访者说，采纳络的主要考虑因素还包括：视讯会议（videoconferencing）和其它整合式协做的功能，以及生产力的提升的益处。

软件作为服务（Software treated as 当压足表面services）

到2006年年底，Gartner预测，以服务为导向的发展，会促使80%以上的软件公司改变软件建构、包装和销售的方式。Claunch说：「络服务（Web services）提供一种把应用程序当全套服务来制作的方式。一旦用这个新模式来打造标准的商业应用程序