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刘强东公司声誉不如从前团队质量整体下降

发布时间:2020-02-14 05:56:25 阅读: 来源:排气阀厂家

尽管已经上市的当当早已不入京东的法眼,但是后来者的势头同样让京东难以喘息,比如苏宁易购,比如易迅,他们的背景都远远胜于京东,更为重要的是,他们的投资人不会那么着急。

拼价格已经很难再有上升空间了,而拼物流短期内见效不大。对于京东而言,也许拼服务才是长久之计。

据媒体报道,从2012年底开始,京东开始对公司价值观进行三个月的重新梳理,将“客户为先”树立为京东价值观的核心,并将“客户”的定义从“消费者”拓展为“消费者、供应商和卖家”。

3月9日,刘强东对所有营销体系员工及公司管理层做了主题为“客户为先”的培训。刘强东在讲话中指出,京东的声誉在业界实际已经不像以前那么好,为此,要求所有京东员工应该时时对顾客抱以“店小二的态度”。

声誉不如以前那么好

刘强东指出,老实说,最近三年,我们营销团队急速扩张,人数增加了五、六倍,现在都快达到两千人了。依然有很多人在夸我们,例如说我们员工很廉洁,业内向供应商要回扣已经是潜规则,而京东这种情况极少;还有夸京东的营销人员非常年轻,很有激情,很敬业。但是,不容否认,我们的声誉在业界实际已经不像以前那么好,在针对我们员工的批评中,有一点是我非常担忧的,就是服务态度问题。有供应商和卖家反映,在京东,不管是招商、运营,还是财务,一些人感觉很牛,好像他们是在管供应商,服务意识很差。

我觉得我们应该有一个“店小二的态度”。店小二是什么?店小二是古代餐馆给客人服务的人,端盘子、抹桌子的,他姿态放得很低,店小二就是为卖家服务的。而我们京东的部分员工,觉得你们这些卖家都是靠我来赚钱的,是居高临下的。一个是仰视,一个是俯视,体现出了不同的态度。

团队质量整体下降

刘强东继续表示,老实说,我们整个团队跟十年前相比整体质量在下降。如果放在十年前,这样对待客户是不可想象的,绝对不可能有。这种现象表明我们的团队出了问题。我们很多同事可能不服。当然了,大部分同事还是非常好,我说的只是小部分,但这个小部分不是极个别。这些人基本的素质标准和服务意识,都是不合格的。

所以我们在今年价值观梳理中,又特别强调了“客户为先”。我们把供应商和卖家,纳入与对待消费者同等的地位,三者一样,都是我们的客户。说到这里,肯定又要说到公司的战略,京东到底是一家什么样的公司?我们该如何生存?我们的存在有什么价值?我发现,在实际工作中,包括我们高管团队,有时候还是忘了我们的战略,忘了我们是要成为一家伟大的公司。一家伟大的公司不是说你有多高市场地位,能赚多少钱,一个人之所以成功,是因为他做的事情有价值;一个公司之所以成功,也是因为它为社会创造了价值。所以,衡量一家公司是否伟大的唯一标准,是你能为社会创造多少价值。

对一个公司而言,最重要的是团队,除此之外,其他一切都不能称之为企业的核心竞争力。这也是我1998年创业时提出的。先把团队做好了,然后整个公司才能发展,公司的基础是什么?是团队,所以我永远说团队是第一的。

如果京东未来成功了,一定是因为团队的成功。而如果京东失败了,那也肯定不是因为投资出了问题,不是因为市场变化或消费者的需求变化,而是我们团队出问题了,而最主要的原因是我出了问题。

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